Le monde juridique a toujours été marqué par l'innovation – des machines à écrire à la preuve électronique – mais rares sont les technologies qui ont eu un impact aussi immédiat et transformateur que l'intelligence artificielle (IA). Pour les cabinets spécialisés en dommages corporels, l'essor de l'IA n'est pas une perspective lointaine ; elle modifie déjà la manière dont les dossiers sont constitués, gérés et gagnés. Contrairement aux domaines du droit où l'adoption a été plus lente, les cabinets spécialisés en dommages corporels font de l'IA un atout concurrentiel, l'utilisant pour traiter des volumes massifs de données, s'adapter aux procédures virtuelles et répondre efficacement aux attentes changeantes de leurs clients.
L'évolution de la pratique du préjudice corporel
Le secteur des préjudices corporels a connu une période de croissance et de modernisation rapides ces dernières années.
« Je ne pense pas qu'il y ait jamais eu de meilleur moment dans l'histoire pour être avocat spécialisé dans les préjudices corporels », a déclaré Viraj Bindra , cofondateur et PDG de Finch, qui fournit un soutien précontentieux basé sur l'IA aux cabinets d'avocats spécialisés dans les préjudices corporels.
Bindra était accompagné de JP Son , directeur juridique de Verbit, de Sean Allen , vice-président senior des ventes et du marketing chez DigitalOwl, et de Jim Garrett , directeur technique d'Assembly Software, lors d'un récent webinaire consacré à l'intelligence artificielle et à son application dans les cabinets d'avocats spécialisés en dommages corporels. Ce webinaire a notamment abordé la manière dont l'IA aide ces avocats à optimiser leurs opérations, à réduire leurs coûts et à développer leur activité plus efficacement.
« Je pense que… les cabinets d’avocats spécialisés en dommages corporels ont été parmi les plus réceptifs à la modernisation et à l’IA », a déclaré Bindra. « Nous avons constaté des expérimentations non seulement pour la gestion des demandes… mais aussi pour la réception des dossiers, l’ouverture des dossiers, la récupération des documents, les synthèses de dossiers et bien plus encore. »
Au lieu de se concentrer sur les heures facturables, les cabinets d'avocats spécialisés dans les préjudices corporels peuvent utiliser l'IA pour optimiser leurs flux de travail, ce qui leur permet de prendre en charge plus de dossiers et d'obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.
« Le secteur de l'assurance responsabilité civile professionnelle, de par sa nature même basée sur la rémunération au résultat, est particulièrement bien placé pour que l'IA améliore son efficacité et son rendement opérationnel », a déclaré Garrett. « Notre objectif n'est pas tant le temps facturable que l'optimisation et la capacité de traiter un plus grand nombre de dossiers et d'obtenir un résultat plus rapidement, à coût équivalent. »
Principales tendances à l'origine de l'adoption de l'IA
JP Son de Verbit a relevé trois tendances qui poussent les entreprises de PI à adopter l'IA.
Explosion du volume de données : les dossiers de dommages corporels ne se limitent plus à quelques centaines de pages de dossiers médicaux ; ils peuvent désormais inclure des téraoctets de preuves, telles que des vidéos de surveillance, des enregistrements GPS et des données provenant de traqueurs d’activité physique portables.
« Face à une telle masse de données, même les équipes les plus expérimentées peinent à s'y retrouver, surtout sous la pression du temps », a déclaré Son. « C'est précisément là que l'IA entre en jeu : analyser toutes ces informations à la vitesse de la machine, qu'il s'agisse d'IA traditionnelle ou d'IA générative plus récente, et repérer les incohérences dans les données. »
Essor des procédures à distance : Le passage aux audiences virtuelles et aux dépositions à distance a engendré une demande croissante de technologies capables de capturer les témoignages avec une grande fidélité et de les rendre instantanément consultables. Selon Son, les outils d’IA peuvent signaler les problèmes en temps réel, permettant ainsi aux avocats d’avoir des révélations pendant que le témoin est encore à la barre, plutôt que des semaines plus tard lors de la préparation du procès.
Évolution des attentes des clients : Son a déclaré que les clients d’aujourd’hui sont habitués à la rapidité et à la transparence des applications grand public et attendent la même chose de leurs équipes juridiques. Cela incite les cabinets à optimiser leurs processus et à fournir des réponses rapides et structurées. L’IA aide les cabinets à répondre à ces exigences en prenant en charge les tâches fastidieuses, ce qui permet aux avocats de se concentrer sur la relation humaine et personnalisée avec leurs clients.
« À mon avis, les entreprises qui s’adaptent le mieux sont celles qui utilisent la technologie pour rester compétitives », a-t-il déclaré. « Il ne s’agit pas de remplacer le jugement, bien sûr, mais de s’assurer qu’aucun détail ne soit négligé et de maintenir un lien humain privilégié avec les clients. »
L'importance de l'adoption stratégique
En matière de mise en œuvre de l'IA, les experts s'accordent sur quelques principes clés. Il est essentiel de ne pas viser trop haut, mais plutôt de commencer par un processus administratif simple et gérable, fastidieux ou chronophage, comme l'organisation des dossiers médicaux ou le suivi des réclamations. Cette approche permet aux entreprises de tester la technologie et de familiariser leurs équipes avec elle avant de l'intégrer aux activités en contact direct avec la clientèle.
Selon eux, cela met en lumière le concept essentiel de « l'effet de levier, et non de l'automatisation ». La valeur de l'IA ne réside pas seulement dans l'automatisation des tâches, mais aussi dans sa capacité à permettre aux avocats et au personnel juridique de traiter davantage de dossiers et de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Comme l'a souligné Garrett, une source d'information centralisée et fiable – telle qu'un logiciel de gestion de dossiers intégrant l'IA – permet aux avocats de prendre connaissance d'un dossier en quelques secondes, ce qui représente un gain de temps précieux.
L'IA peut aussi démultiplier les efforts. Elle ne vous fera pas gagner un procès, a précisé le panel, mais elle peut révéler des détails cruciaux dans les dossiers médicaux ou les dépositions qui pourraient échapper à un humain. Cela peut aider les avocats à identifier les points forts et les faiblesses d'un dossier, et ainsi obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients.
Priorité à la protection de la vie privée et à la confidentialité
Les avocats sont tenus, par déontologie, de protéger la confidentialité de leurs clients. Les intervenants du webinaire ont convenu qu'il est important d'utiliser des outils d'IA conçus spécifiquement pour le secteur juridique et de ne pas se fier à des plateformes d'IA générative gratuites et accessibles au public, telles que ChatGPT, pour la saisie de données ou de documents clients sensibles.
« Utilisez des outils adaptés à votre activité… des outils conçus pour les technologies juridiques, pour l'IA », a déclaré Garrett. « N'allez pas saisir du texte en masse sur ChatGPT en pensant que tout restera confidentiel. Ne téléchargez pas de documents en masse. Ils seront accessibles à tous. »
Son a averti que même le risque théorique que ces données puissent être utilisées pour entraîner des modèles publics peut entraîner une levée des privilèges. Il a donc conseillé de privilégier les fournisseurs proposant des solutions d'entreprise dotées de mesures de sécurité spécifiques et des plateformes utilisant des API sécurisées et appliquant des politiques strictes interdisant l'utilisation des données pour l'entraînement de modèles.
« C’est là que réside le véritable risque, et c’est pourquoi il est essentiel de choisir un fournisseur qui ne conserve aucune donnée », a déclaré Son. « Ils veillent à utiliser la version entreprise avec les API. Tout fournisseur responsable le fera. Et c’est très utile si votre fournisseur peut démontrer qu’il respecte les référentiels de sécurité courants, qu’il s’agisse de l’ISO 27001 ou du SOC 2. »
Les risques que les avocats doivent comprendre
À mesure que l'IA s'intègre davantage à la pratique juridique, les avocats doivent être conscients des risques inhérents. Son, de Verbit, a souligné deux points essentiels.
Hallucinations et validation des faits : l’IA peut « halluciner » ou inventer des informations, y compris des citations juridiques falsifiées. Un outil d’IA fiable doit permettre de se référer au document ou au témoignage original, afin de faciliter la vérification de ses résultats.
« Il vous faut une source claire et traçable pour pouvoir vérifier son autorité avant même qu'elle ne soit déposée ou soumise au tribunal », a déclaré Son. « En d'autres termes, comme on dit toujours : faites confiance, mais vérifiez. »
Le jeune collaborateur inexpérimenté : les barreaux attendent de plus en plus des avocats qu’ils comprennent les capacités et les limites des outils d’IA et technologiques qu’ils utilisent.
« L’analogie que j’utilise est la suivante : vous ne confieriez pas une tâche importante à un jeune collaborateur sans vérification préalable ; de même, vous ne pouvez pas déléguer aveuglément à un système d’IA », a déclaré Son. « Considérez votre IA comme un jeune avocat très brillant, mais inexpérimenté, au sein de votre équipe. Vous devez donc la guider, vérifier son travail et surtout, n’oubliez jamais que c’est vous qui prenez la décision finale. »
Pourquoi Verbit est à l'avant-garde
Chez Verbit , nous développons des solutions d'IA sécurisées et dédiées au droit, permettant aux cabinets d'avocats spécialisés en dommages corporels de travailler plus efficacement sans compromettre la confidentialité ni la précision. Des analyses de dépositions en temps réel, comme avec Legal Visor , aux outils avancés de transcription et d'analyse , Verbit permet aux cabinets de répondre aux exigences croissantes tout en préservant la dimension humaine essentielle à un métier d'avocat de qualité.
En sélectionnant avec soin des technologies qui privilégient la sécurité et en conservant une approche centrée sur l'humain, les entreprises peuvent exploiter l'IA pour gagner en efficacité, développer leur activité et, au final, obtenir de meilleurs résultats pour leurs clients.
